INDEFENSOS

Trabajando en un banco, en ocasiones observo cómo la oficina se convierte en un confesonario para algunos clientes. Hace poco, como consecuencia da la nueva forma de facturar por SevillanaEndesa, se dio uno de estos casos, en los que los clientes buscan desahogarse por sentirse impotentes ante lo que esta Compañía estaba haciendo.

La gota que colmó el vaso ha sido el facturar mensualmente, aunque la lectura real se haga cada dos meses, un mes se estimará el consumo. Empezaron con este método en enero de 2009, casualmente cuando se incrementaba el precio de la luz. Primer gran abuso: estiman en diciembre un consumo a la baja, basándose en el consumo del mismo mes de 2008 y de noviembre de 2009, y todo al precio sin la subida. En enero hacen la lectura real, pero lo que cobran es el consumo real de enero más lo que dejaron de cobrar en diciembre por estimar a la baja, pero al precio establecido ya para enero, por eso las facturas tan abultadas cobradas, originando las quejas ante las organizaciones defensoras de los consumidores.

¿Y qué pasa con las casas cerradas? En los pueblos pequeños, durante gran parte del año, hay muchas casas cerradas, que solo se habitan en vacaciones. O lo que es lo mismo, sin consumo de electricidad. Pues con este nuevo método de la estimación, resulta que sí que consumen. Están cobrando sin haber consumido.

Estos dos casos se podrían evitar si la lectura se hiciera mensualmente, pero supondría un incremento de costes para la Compañía, pero prefirien disminuir costes aunque los perjudicados sean los clientes.

Seguimos. Para cualquier consulta, modificaciones, reclamaciones, … indican en la factura un número de teléfono, un 902 xxx xxx. Pues bien, el tiempo mínimo para realizar este tipo de gestiones no es menos del cuarto de hora, y no olvidemos que es un 902, que digo yo que ya podría ser un 900 o una línea “normal”. Y por cierto, no sabemos qué tipo de formación y contrato tienen los teleoperadores. Pues siguen abusando, porque no te queda otra que llamar o ir a una de sus poquísimas oficinas, muy centralizadas en grandes poblaciones. ¿Y quién es el perjudicado? El consumidor, claro.

Y si queremos rizar aún mas el rizo. La mayoría tenemos domiciliado el pago de la factura de la luz en nuestra cuenta bancaria y tenemos prácticamente un mes para devolverlo si no estamos de acuerdo, pero corremos el riesgo de que nos corten la luz. Entonces, si existe un error como en enero tenemos que pagar primero, reclamar después y si la Compañía considera oportuno, devolverá la parte cobrada por error. ¿Quién es el beneficiado y quién el perjudicado?

Esto son algunos de los casos mas comentados por mis clientes, igual conocéis algunos casos mas de indefensión ante esta Compañía Eléctrica.

Saludos desde el Sur de Extremadura

MC